Op 13 november 2025 heeft de gemeenteraad een motie aangenomen met het verzoek om een proef op te starten voor een terugstuurservice van onduidelijke brieven. Dit met als doel het op een laagdrempelige en begrijpelijke manier met onze inwoners communiceren. In deze raadsinformatienota wordt u op de hoogte gebracht van de voortgang hiervan.
Kernboodschap
In januari 2026 start de proef. Inwoners van onze gemeente worden daarvan op de hoogte gebracht door artikelen in de gemeenterubriek in het Gemerts Nieuwsblad, nieuwsberichten op de gemeentelijke website en social media. Op de website vinden zij ook een webpagina met de twee manieren waarop zij een brief terug kunnen sturen. Een opdruk op onze (gemeentelijke) enveloppen verwijst specifiek naar deze terugstuurservice.
Vervolgstappen
Omdat het om een proef gaat, is het belangrijk dat we op vaste momenten onderzoeken hoe het gaat. Dat doen we 2 keer: in juli 2026 en januari 2027. In deze evaluaties komen de volgende cijfers en conclusies naar voren:
- Het aantal teruggestuurde brieven. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het aantal brieven dat per post en mail is teruggestuurd.
- De onderwerpen van de onduidelijkheden
- De manier waarop de onduidelijkheden zijn weggenomen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het verzenden van een nieuwe brief, telefonisch contact of contact per mail. Inwoners hebben ook de mogelijkheid om aan te geven geen contact te willen. Deze optie wordt uiteraard ook meegenomen.
Financiën
De uitvoering van de motie past binnen het bestaande budget.
Inclusie
De terugstuurservice voor onduidelijke brieven helpt om iedereen mee te laten doen. Inwoners die een brief niet begrijpen, kunnen deze terugsturen en krijgen uitleg in duidelijke taal.
Gemeente Gemert-Bakel
