Duidelijke communicatie is fijn voor iedereen. Het is belangrijk dat onze brieven goed te begrijpen zijn. Daarom starten we dit jaar met een proef. Ontvang je een brief van ons die je niet goed begrijpt? Dan kun je deze naar ons terugsturen. Met jouw opmerkingen verbeteren we hem. De informatie in dit artikel is ook terug te vinden op www.gemert-bakel.nl/duidelijke-taal.
Hoe werkt het?
Heb je een brief ontvangen die je niet goed begrijpt? Stuur die dan naar ons terug. Je kunt dat doen via e-mail of per post. We kijken dan samen met jou (als je dat wilt) wat er duidelijker kan.
Terugsturen via e-mail
Stap 1: Geef met een markeerstift aan welk stuk van de brief je onduidelijk vindt.
Stap 2: Maak je persoonlijke gegevens zwart, zoals gezondsheidsgegevens, bedragen en BSN-nummer(s).
Stap 3: Maak een foto van de brief. Zorg dat de tekst goed leesbaar is. De gegevens boven- en onderaan de brief moeten ook goed te zien zijn. Maak zo nodig meer foto’s.
Stap 4: Wil je contact om te praten over je de onduidelijkheden in de brief of wil je een nieuwe brief ontvangen? Geef je voorkeur aan in de e-mail. We horen het ook graag als je geen contact of nieuwe brief wil.
Stap 5: Voeg de foto(‘s) van de brief toe aan de e-mail.
Stap 6: Vermeld in het onderwerp van de e-mail: onduidelijke brief.
Stap 7: Stuur de e-mail naar gemeente@gemert-bakel.nl
Terugsturen per post
Stap 1: Geef met een markeerstift aan welk stuk van de brief je onduidelijk vindt.
Stap 2: Maak je persoonlijke gegevens zwart, zoals gezondsheidsgegevens, bedragen en BSN-nummer(s).
Stap 3: Wil je contact om te praten over de onduidelijkheden in de brief of wil je een nieuwe brief ontvangen? Schrijf je voorkeur op de brief en vul dit aan met je contactgegevens. Denk aan adresgegevens of je telefoonnummer. We horen het ook graag als je geen contact of nieuwe brief wil.
Stap 4: Doe de brief in de originele enveloppe (een postzegel is niet nodig) en stuur die naar:
Gemeente Gemert-Bakel
Duidelijke taal
Antwoordnummer 2504
5420 ZX Gemert
Wat doen wij daarna?
Als je hebt aangegeven dat je contact wilt, nemen we binnen 10 werkdagen contact met je op. Dat kan via e-mail, telefoon of met een aangepaste brief. Heb je een dringende vraag over je brief? Bel dan naar de contactpersoon die op de brief staat? Staat er geen contactpersoon op de brief? Bel dan naar 04 92 – 37 85 00.
Belangrijk om te weten
Het terugsturen van een brief geldt niet als het maken van bezwaar tegen een besluit van de gemeente. Ook zorgt het terugsturen van een onduidelijke brief er niet voor dat het besluit later in werking treedt of dat de termijn om bezwaar te maken langer wordt. We herschrijven, wanneer nodig, de brief om onze dienstverlening te verbeteren. Dat betekent niet dat het besluit van de gemeente verkeerd is of veranderd wordt.
Jouw privacy
Wil je een nieuwe brief ontvangen? Dan kun je niet anoniem blijven. Een klein aantal collega’s heeft dan toegang tot je gegevens. Blijf je liever anoniem? Dat kan, maar dan ontvang je geen nieuwe brief. De collega die de brief geschreven heeft wordt wel altijd gevraagd om toekomstige brieven duidelijker te maken.
Gemeente Gemert-Bakel
